服务创新？感官营销是秘密！
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发表时间：2017-03-03 12:55
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今天早上在得到APP专栏节目上听到这样的一条报导，新加坡航空公司是第一家在飞机上给乘客提供热毛巾，座位上还用了专用的香水，还特别研究了乘客在空中味觉的变化而开发相应的飞机餐饮等等，这些细微的服务创新是让新航成了提供高质量顾客服务的世界一流亚洲航空公司之一。这些细微的创新服务是利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，开展的以“色”悦人，以“声”动人，以“味”诱人，以“情”感人的体验式情景营销，统称为感官营销。
这样贴心的服务能够给顾客留下深刻的美好体验，从而粘着了客户，实现了客户的忠诚。我结合联想回我们所制造的产品与服务，我们生产的热缩管、冷缩管、硅胶管热缩管、耐高温绝缘套管产品系列的工业产品，如何才能在激烈的竞争环境中发展起来？除了产品的一流品质与性能，充分运用感官营销会是让客户粘着我们，持续合作实现双赢！这是我们未来服务创新,赢得更多忠诚客户的营销秘密！
销售团队的小伙伴们，试想下我们做工业品的如何运用感官营销呢？热缩管又不能吃啊！哈哈，服务创新之感官营销不局限于味觉呢。感官营销是以客户需求为出发点，以客户的忠诚为目标，是一种全新的营销策略。就拿我们最近拓展成交的上海某大型贸易企业来说吧，他们安排人员来验货时跟我们透露实情，是被我们的细节创新服务而感动了。客户说，由于这个项目非常庞大，所以当初在评估样品时找了6家的样品。6家的样品放在一起评估时，我们沃尔兴的冷缩管样品就首先脱颖而出了。因为我们产品的包装细节做得非常好，里面还有精致的发泡棉保护着避免在快递路上的碰撞与震荡。
沃尔兴冷缩管样品包装图
其二，就是上午收到样品，下午我们的销售人员就电话跟进了，而且一席话让客户很暖心。You can call us anytime and if you have any technical problem, we will arrange our engineer go to your company help you! 接着三翻四次修改图纸，一次次的项目确认，上百封邮件的往来不厌其烦地解答问题，客户被我们的认真与用心感动了。当听到那一句从客户嘴里说出的，在中国我们再也找不到像你们这么好服务的EPDM冷缩管生产企业了！这一句话让我听到后，所有过去一切的付出终于有了回报，感慨万千！这样的一句来自客户的肯定，是对我们工业电气绝缘防护安全使者的最高荣誉！我们在未来会更加用心、认真努力践行着我们企业的使命!
热缩管大侠陆超风
2017-3-3
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